Negative Bewertungen entfernen / löschen

Grundsätzlich können Sie unangemessene Beiträge in jeglicher Form an Google melden. Das Löschen einer negativen Bewertung ist etwas aufwendiger

Haben Sie ein Unternehmen, mit dem Sie auch bei Google registriert sind, können auch unangemessene oder falsche Bewertungen über Sie geschrieben werden. Diese können den Ruf eines Unternehmens schnell schädigen.

Sollten die Bewertungen der (vermeintlichen) Kunden positiv sein, sind sie die beste Werbung für ein Unternehmen oder Dienstleister, weil sie scheinbar unabhängiges Feedback darstellen. Negative Bewertungen in Online-Bewertungsportalen sind hingegen schlecht fürs Geschäft. 

Sie können die Unternehmensreputation nachhaltig schädigen. Dies hängt nicht zuletzt damit zusammen, dass viele Bewertungsportale (insb. Kununu, Jameda, Amazon, eBay) bei der Google Suche stets an prominenter Stelle beim Suchindex sichtbar werden.

Bewertungen im Internet sind in der Regel Meinungsäußerungen, die über Art. 5 Abs. 1 GG geschützt werden. Das bedeutet, dass auch überzogene, überspitzte, scharfe oder sogar ausfällige Äußerungen geschützt sind und von einem Unternehmer geduldet werden müssen. Erst, wenn die Äußerung ausschließlich diffamierend und herabsetzend wirken soll und keinerlei Sachbezug aufweist, spricht man von sog. Schmähkritik, und die Grenze des Zulässigen ist erreicht. 

Gleiches gilt für Äußerungen, die sogar strafbar sind, wie z.B. Beleidigungen, üble Nachrede oder Verleumdung. Werturteile sind also nur im Ausnahmefall unzulässig. Auch wenn die abgegebene Bewertung an sich grundsätzlich eine über die Meinungsfreiheit geschützte Äußerung darstellen, ist trotzdem immer eine Abwägung vorzunehmen zwischen dem Recht auf Meinungsäußerung des Bewerters und dem Persönlichkeitsrecht des Bewerteten. 

Es muss also immer im konkreten Einzelfall entschieden werden, welche Interessen stärker wiegen: Negative Bewertungen können dann entfernt werden, wenn sie die Persönlichkeitsrechte des Bewerteten verletzen und nicht von der Meinungsfreiheit geschützt sind.

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Dirk Massat - Was sind Spam Bewertungen überhaupt?

Spam-Bewertungen sind unrechtmäßige Bewertungen zu Produkten oder Unternehmen. 

Diese zeichnen sich vor allem durch identische Bewertungstexte, mehrfaches Vorkommen oder einen fehlenden Bezug zum bewerteten Produkt beziehungsweise Unternehmen aus. Eine Spam-Bewertung ist eine Bewertung, die eine nicht echte oder nicht vorhandene Beziehung eines Rezensenten zum Unternehmen darstellt, eine andere Absicht hinter der Bewertung steckt oder einen Verstoß gegen eine Bewertungsplattformrichtlinie darstellt. 

Hier sind einige Beispiele: 

Der Rezensent ist tatsächlich ein Wettbewerber des Unternehmens, welches er bewertet. Die einzige Absicht der Rezension ist eine Schädigung, um sich selbst einen Vorteil zu erschaffen. 

Der Rezensent ist eigentlich der Eigentümer, ein Mitarbeiter oder eine Marketing Agentur des Unternehmens. So wird durch eine positive Bewertung versucht, die öffentliche Meinung mit fiktiv erfundenen Bewertungen zu manipulieren. 

Der Rezensent hatte nie eine Geschäfts- oder Kundenbeziehung zu dem Unternehmen. Er behauptet Kunde zu sein, um dem Unternehmen zu schaden. 

Der Rezensent hatte eine Geschäfts- oder Kundenbeziehung zu dem Unternehmen. Er sagt jedoch nicht die Wahrheit und erfindet oder verdreht Dinge in der Bewertung, um eventuelle Rückerstattungen zu erhalten. 

Der Rezensent hatte einen Anreiz eine gefälschte Bewertung zu schreiben, egal ob monetär oder anderweitig. Meist sind dies sogenannte „bezahlte Bewertungen“. 

Der Rezensent verstößt gegen Richtlinien auf der Plattform, auf der er seine Rezension schreibt. Dies könnten persönliche Angriffe, Hassreden oder Werbung sein. 

Alle oben genannten Beispiele sind von allen „großen“ Review-Plattformen verboten und sollten dazu führen, dass mögliche Spam Bewertungen gemeldet und entfernt werden.

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Dirk Massat - Negative Bewertungen entfernen mit Negativ SEO

Kann man negative Google Bewertungen löschen? Wie kann ich mich gegen schlechte Bewertungen wehren? 

Was ist wenn Sie auf Bewertungen stoßen, die nicht positiv oder kritisch-konstruktiv berichten, sondern Ihr Unternehmen negativ darstellen? Egal, ob Sie Online-Händler, Arzt oder Anwalt sind oder sich anderweitig unternehmerisch betätigen: Ihre Kunden, Patienten, Mandanten, Arbeitnehmer und auch die Konkurrenten reden über Sie! Aber auch Yelp, Facebook, Twitter, Google und Blogs werden immer häufiger für Online-Bewertungen genutzt.

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